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消费者满意度

中国汽车消费者研究及测试(CCRT)

CCRT于2018年1月11日正式成立,是中汽中心继CN-CAP和CE-CAP之后整合自身消费者研究经验和试验检测能力打造的科学、严谨、全面的汽车产品评价体系,综合用户评价和试验评价结果对车型进行全面评价,为消费者购车提供专业的指导和支撑。



行业调研 — 汽油车客户满意度监测

汽车行业满意度调研为部门目前的主要业务之一,每年执行一次,全面调查车主对于汽车的综合评价,涉及汽车产品本身、车主在经销商处购车和售后维修保养过程中提供的服务,以及对于汽车品牌的评价。

CATARC行业满意度调研影响力:

中汽中心联合中国消费者报、国家工商总局消保局、中国消费者协会发布上一年度客户满意度调研结果

中央电视台、搜狐、新浪、凤凰、网易等主流媒体、网站会进行相关滚动报道



行业调研 — 新能源汽车客户满意度监测

继汽油车客户满意度调研之后,汽车消费事业部又于2017年开始推出新能源汽车行业满意度调研,每年开展一次;

一方面帮助消费者认知当前新能源各车型产品和服务表现,为消费者选车购车提供参考,另一方面帮助企业诊断挖掘新能源车产品服务痛点、确定改进策略,以及探索未来新能源汽车需求趋势;

在定量研究基础上,创新性的融入定性的研究方法,通过共创工作坊的方式邀请新能源汽车先导用户、行业专家、媒体专家、意见领袖、汽车企业人士深度参与,为企业产品规划和改进提供高价值信息。